1. IDENTIFICACIÓN
Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.pasteleriaalvarez.com, dominio explotado por Pastelería Álvarez SL (en adelante Pastelería Álvarez), empresa legalmente constituida en España (NIF: B90045196), con domicilio social en P.I. La Cañada - C/ Aristóteles 1 y 3, 41439 Cañada Rosal (Sevilla) e inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla.
2. ACTIVIDAD
Pastelería Álvarez se dedica a la elaboración y venta de productos gastronómicos artesanos a través de la web www.pasteleriaalvarez.com.
3. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB
Pastelería Álvarez se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Las imágenes que se presentan en esta web no son contractuales y el producto mostrado puede cambiar en forma, tamaño o color sin previo aviso aunque en la medida de lo posible intentaremos informar siempre a nuestro cliente.
Pastelería Álvarez se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Pastelería Álvarez, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Pastelería Álvarez le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del website www.pasteleriaalvarez.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todos los productos ofrecidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, personalidad y el modelaje de los mismos.
4. SISTEMA DE VENTA. PEDIDO:
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www.pasteleriaalvarez.com, previo registro como usuario de la Web.
Los precios de los productos expuestos en la página web www.pasteleriaalvarez.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
5. FORMA DE PAGO:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria. Pastelería Álvarez confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por Pastelería Álvarez.
Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de transferencia, no se expedirá hasta que el abono efectivo en cuenta.
6. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENVÍO:
¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, Pastelería Álvarez no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, Pastelería Álvarez se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, Pastelería Álvarez coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.
Forma de envío:
Pastelería Álvarez te lleva sus productos a cualquier parte de la Península Ibérica.
Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.
En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.
7. GARANTÍA:
Pastelería Álvarez responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todas los productos tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
8. CAMBIOS:
En caso de envíos erróneos, Pastelería Álvarez procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe de reclamarlo URGENTEMENTE a la empresa de transporte. Posteriormente deberá contactar con nosotros ya sea por correo electrónico o teléfono para indicarle las acciones que debe efectuar.
En caso de productos defectuosos, Pastelería Álvarez procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a info@pasteleriaalvarez.com indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, Pastelería Álvarez se reserva el derecho de no cambiar el artículo.
Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@pasteleriaalvarez.com. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
Existen excepciones a los cambios de artículos de la marca:
- los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida.
- los productos a los que se les ha realizado una inscripción personalizada.
9. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, Pastelería Álvarez ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que recibió el producto, para ejercer su derecho de devolución, sin motivo alguno. La devolución del producto se efectuará siempre y cuando conserve el envoltorio original. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a info@pasteleriaalvarez.com comunicándole sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento o bien remitiendo una comunicación escrita mediante correo postal a Pastelería Álvarez, con domicilio en P.I. La Cañada - C/ Aristóteles 1 y 3, 41439 Cañada Rosal (Sevilla).
Existen excepciones a la devolución de artículos de la marca:
- los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida.
- los productos a los que se les ha realizado una inscripción personalizada.
Recogeremos los bienes en la dirección en la que nos indiques o bien deberás remitirlo a la Dirección indicada al inicio del apartado.
Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:
A la atención de Pastelería Álvarez, P.I. La Cañada - C/ Aristóteles 1 y 3, 41439 Cañada Rosal (Sevilla) con dirección de email info@pasteleriaalvarez.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).
- Pedido recibido el (indicar la fecha de recepción):
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
En comprador tiene derecho a la devolución sin costes adicionales en los siguientes casos:
El pedido no coincide con la mercancía entregada
Los productos están en mal estado
10. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:
El cliente de Pastelería Álvarez se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Pastelería Álvarez.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Pastelería Álvarez no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:
Pastelería Álvarez garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Pastelería Álvarez garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Pastelería Álvarez o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Pastelería Álvarez. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de Pastelería Álvarez pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a P.I. La Cañada - C/ Aristóteles 1 y 3, 41439 Cañada Rosal (Sevilla). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
Para mas información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestro Aviso legal.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE:
Las compraventas realizadas con Pastelería Álvarez se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).
Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea
De acuerdo con el artículo 14 del Reglamente (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013:
Le ofrecemos el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES
